Moderator
Модератор
- Регистрация
- 17.07.2019
- Сообщения
- 78 507
- Реакции
- 242 971
- Онлайн
- 1мес 30дн 19ч 43м 18с
Автор: TeamLead
Название: Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)
Описание:
JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.
ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:
- Настраивать пользовательский портал.
- Настраивать каталог услуг.
- Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
- Настраивать схему уведомлений для клиентов.
- Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
- Настраивать SLA.
- Настраивать автоматизацию.
ТЕМЫ
- Введение
- Что такое Jira Service Desk
- Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
- Создание проекта
- Управление доступом
- Настройка каталога услуг
- Настройка SLA
- Настройка уведомлений
- Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
- Настройка автоматизации
- Настройка согласования
- Работа с порталом
- Знакомство с порталом
- Настройка портала
- Работа агента
- Знакомство с интерфейсом для агента
- Понятие организаций
- Настойка очередей
- Отчеты Jira Service Desk
Подробнее:
Скрытый контент для авторизованных пользователей.
Ссылки и информация для скачивания:
