Книги [Донна Каттинг] От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании (2019)

[Moderator]

Автор: Донна Каттинг

Название: От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании (2019)

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-

pet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.

– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

– Создавать впечатление «на пять звезд».



https://www.litres.ru/donna-katting/ot-klienta-k-fanatu-501-sposob-povysheniya-loyalnosti-v-vash/?lfrom=1009794218