M
Moderator
От производителя
О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/iskrenniy-servis/?lfrom=
https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/iskrenniy-servis/?lfrom=1009794218
https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/iskrenniy-servis/?lfrom=1009794218
https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/iskrenniy-servis/?lfrom=1009794218